“以往，码头工作人员每天要人工录入三四百单的件杂货单据。现在，客户只需在APP自助上传数据，1分钟就能办完手续，件杂货单据录入效率提升3倍。”4月30日，在山东港口烟台港（简称“烟台港”），生产业务部工作人员向记者展示“烟台港供应链综合服务平台”手机端界面。该服务平台启用后，不仅极大提升了客户体验，还显著降低了烟台港的人力成本。

近年来，烟台港的数字化转型，不只体现在码头设施的智能化、流程化，还包括生产运营管理和对外服务智慧化。今年一季度，“烟台港数字化管控平台”与“烟台港供应链综合服务平台”正式上线，烟台港正不断探索港口数字化的“创新深水区”。

创造最温暖的客户体验

“以前提箱都需要跑到现场办理，现在通过服务平台下单，利用‘山港云付’支付费用就能提箱，很方便。”在烟台港集装箱公司5A1综合服务大厅，客户对烟台港供应链综合服务平台的功能赞不绝口。

“现在客户只需在平台上轻点几下鼠标，即可完成所有手续。目前，烟台港的线上办理率已高达98%，业务办理速度提升了150%。”烟台港相关负责人介绍，烟台港供应链综合服务平台以港口为节点，通过供应链上下游信息的精准对接与协同联动，以往线下窗口申请、手工填单和多部门传递大量纸质单据的流程，现在已经被线上办理所取代。客户只需在平台上轻点几下鼠标，即可完成所有手续。

据悉，烟台港供应链综合服务平台针对智慧查验服务和进出口放行同步服务进行了优化升级，客户通过平台上传舱单和放行通知单后，信息可以直接流转至码头进行比对后发送运抵，进出口放行同步服务效率提升了400%。

“未来，客户只需要登录平台账号，输入货物的种类、数量、目的地，借助山东港口强大供应链网络，即可智能生成多种物流方案，客户可以根据自己的需求和偏好，选择最适合自己的供应链服务方案。”烟台港生产业务部工作人员说，“我们不仅要打造最聪明的港口，更要创造最温暖的客户体验——让货主在千里之外也能感受到港口的脉搏跳动，那就是数字化转型的真正成功。”

持续提升经营管理精益化

“2023年，烟台港成立科技创新中心，作为智慧港口建设的具体执行单位，在智慧绿色港口建设顶层设计、重大技术攻关、成果转化和应用、科研平台建设以及荣誉争创等方面取得了新的突破。”烟台港科创中心智慧港口部经理郝延鹏说。

今年2月26日，“烟台港数字化管控平台”正式上线。记者在烟台港综合调度指挥中心看到，数字化管控平台以数据可视化形式全景展示港口生产指标，并依托物联网技术对装卸作业、船舶动态等核心业务数据进行动态监测。

生产调度中心主管刘琪介绍，随着“烟台港数字化管控平台”的迭代升级，港口综合作业效率实现年均约6%的提升。

记者还了解到，新上线的数字化管控平台可集成烟台港全业务数据资源，破除了烟台港8个主要码头业务信息壁垒，构建经营管理全景可视化系统；供应链综合服务平台打通内外业务接口，干散货、件杂货及集装箱业务可全流程线上办理，标志着内外部业务集成与内外部服务集成的双重突破。一项项成果“串珠成链”，在精细管理、提高效率、优化服务、降低成本等方面成效显著。

作为吞吐量世界前十的海洋港口，烟台港每年会产生海量的数据。据介绍，数字化管控平台横向接入生产经营、设备设施、安全环保等5大类数据，打通16个系统，形成280个指标、166项数据资产，实现全域数据集中化。这些物流数据可以帮助港口实施生产组织优化，提高码头生产效率和堆场周转率，节省物流成本。

此外，管控平台还建立了收入、成本综合偏差评估模型，引入项目赢得值算法，提升全生命周期效益评估与管理能力，自动归集数据并生成专题分析报告，实现经营管理精益化和辅助决策智慧化。

协同创新打造智慧高地

烟台港的数字化转型，正在使其从原先的“物流集散中心”升级到“供应链综合服务中心”，业务复杂度增加了，对其业务整合水平、系统灵活性和可扩展性提出更大挑战。

日均开展跨部门技术论证3—5场次、项目进度同步更新频次提升60%……在烟台港综合调度指挥中心B座，科创中心与科技集团烟台公司在物理空间与技术交流上深度融合，同层办公。技术研发人员与项目管理人员日常技术研讨“推门即达”，即时沟通。

不仅如此，烟台港还联合科技集团以及知名高校、科技头部企业、科研院所成立联合创新中心，将围绕件杂货、商品车、大宗散货等领域进行技术研发，并制定相关标准。

据介绍，在两大平台的构建过程中，烟台港与蚂蚁数科紧密合作，对服务流程标准进行了全新设计与梳理。他们打通了多个部门、数十项业务，研发了包括物流可视化、OCR扫描、智能客服等AI+物联网技术。这些技术的应用，使得烟台港的运营效率得到了显著提升。

同时，烟台港与蚂蚁数科携手，高效搭建移动开发平台mPaaS，有效减少了研发成本、降低了后期运维门槛。而SOFAstack业务实时监控工具的应用，则让烟台港能够对系统运行情况进行多维度分析和风险预警，帮助快速发现问题并高效解决，从而保障了平台的安全稳定运行。

基于两大平台，烟台港全面实施现有货源体系供应链改造工作，通过加强与板块集团的联动，做到信息共享、资源互通、联合营销，科学绘制货源“供应链图谱”。

同时，烟台港还深入推进“走进场景客户”活动，为客户量身定制供应链综合服务方案，从而实现成本降低和效益提升的双重目标。“2023年，我们发布了烟台港数字化转型专项规划，按照‘1+2+3+10+N’建设路径，烟台港智慧港口建设进入了全面铺开、系统推进的‘快车道’，打破了‘孤岛壁垒’，畅通数据连接，打造综合性智慧港口创新高地。”烟台港科技创新中心主任陈维如说。

一组数据佐证：2024年，烟台港共荣获专利144项，较五年前增长约20倍；省级以上荣誉52项，较2019年增长超5倍；获批省级以上平台6个，实现省级科研创新平台零的突破。从无到有，从有到优，数据的背后，印证着烟台港科技创新工作的跨越式发展，为山东港口强化港口核心竞争力，打造世界级海洋港口群插上“腾飞之翼”。

来源：中国水运网