2024年06月21日 星期五
强服务、立标杆、树品牌 | 富海能源服务提升项目启动会顺利举行
2024-06-06

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为进一步提升全员专业素养和服务能力,打造富海能源五星优质服务标杆站,6月1日,富海能源服务提升专项培训项目在东营职业学院正式启动。石油与化学工程学院党总支副书记王树亭、富海能源总经理曹辉、副总经理郭英俊和李玮、职能部室与区域负责人、油站经理、终端销售顾问代表等60余人参与启动会。会议由综合管理部主任李善燕主持。

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王树亭书记首先欢迎富海能源到东营职业学院组织活动,对富海能源和东职的校企合作表示全力支持,衷心期望各位学员充分利用培训机会,转变服务思维,提升服务能力。

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培训老师李桂霞详细介绍了培训目标和详细方案。本次培训将以客户良好的体验为中心、以优质服务落地扎根为中心、以创新协作为中心,通过服务调研、集中培训、建立规范、导入规范和效果落地相结合的方式,打造一支充满自信心、内驱力、存在力的团队,一支主动性高、榜样性强的管理团队,一支抗压力强、能当责、愿创新的服务团队。

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副总经理李玮表示大家要以服务提升项目为契机,发扬“敢学、比学、好学”精神,查找存在问题,从每一处细节开始,坚持不懈提升服务水平,使优质服务观念深入人心,以达到服务态度更加贴心、服务沟通更加高效、加油体验更加舒适、客户满意度持续提升的目标,共同打造富海能源服务品牌。相信大家只要心往一处使,劲往一处拧,一定能够顺利完成服务提升培训项目的目标。同时,李玮宣读了本次服务提升项目的标杆站打造名单及奖励方案。

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各区域经理与油站经理代表承诺将尽全力、积极主动、拼搏创新、榜样示范地带领团队完成服务标准执行落地及现场6S标准落地。

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来自五个区域的五名油站经理代表相继发言,均表示在当前市场竞争日趋激烈的环境下,必须持续提高服务水平,以满足客户的多样化需求,才能保持在市场中的竞争优势;郑重承诺:将珍视此次培训机会,全身心投入其中,通过系统深入的学习以及实践锻炼,不断提升个人的服务能力和专业素养,让每一位客户都能深切感受到富海能源所传递的真诚与用心。

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在学校领导、培训老师与富海能源经营层的共同见证下,富海能源服务提升项目正式启动。

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总经理曹辉首先向校领导、培训老师的平台搭建与赋能支持表示感谢,分享了富海控股两大炼厂B端销售现场服务体系打造、胖东来研学的经典案例,强调打造差异化、专业化、极致化服务是塑造核心竞争力的关键所在,并提出三点要求:


一是要塑造服务文化,强化以客户为中心的理念,要向客户提供三种价值:实用价值(产品价值)、附加价值(良好且丰富的服务体验)、情绪价值(为人车生活富能,传递快乐和美好);


二是打造有生命力、可自迭代的服务体系,要以客户需求为牵引,不断完善服务标准、创新服务项目,持续提升服务水平;


三是健全激励奖惩机制,以客户满意度和忠诚度提升为检验标准,加大力度奖励服务之星、销售之星、金点子之星等业绩突出的员工,树典范、立标杆,营造良好的服务氛围。

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本次服务提升项目启动会议的圆满召开,标志着富海能源服务水平向更深层次优化与提升迈出了坚实的一步。富海能源人将始终坚守“每天超越自我,时刻追求卓越”的企业精神,深入贯彻“为客户持续创造价值”的经营理念,致力于为广大顾客提供更加优质、高效、贴心的服务以及更为舒适的加油体验。



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